¿Qué es el método 8D?

El método de las ocho disciplinas (8D) es un enfoque de resolución de problemas que identifica, corrige y elimina problemas recurrentes. Al determinar las causas fundamentales de un problema, los gerentes pueden usar este método para implementar una acción correctiva permanente y evitar problemas recurrentes.

Las «8 Disciplinas para Resolver Problemas» (8D) es una metodología estructurada utilizada en la gestión de calidad y resolución de problemas. Fue desarrollada originalmente por Ford Motor Company y se ha convertido en una herramienta ampliamente adoptada en diversas industrias.

Objetivo

Su objetivo es identificar, corregir y prevenir problemas recurrentes mediante un enfoque sistemático y disciplinado.

Las ocho disciplinas son las siguientes:

D1: Formar un equipo:

Crear un equipo multidisciplinario con representantes de diferentes áreas involucradas en el problema.

D2: Describir el problema:

Definir claramente el problema, incluyendo sus síntomas y efectos.

D3: Contener el problema:

Tomar acciones inmediatas para contener el problema y evitar que se propague o empeore.

D4: Identificar la causa raíz:

Utilizar herramientas como el diagrama de Ishikawa (espinazo de pescado) y análisis de 5 porqués para determinar la causa raíz del problema.

D5: Desarrollar acciones correctivas:

Diseñar y ejecutar acciones correctivas para resolver el problema de manera efectiva.

D6: Validar las acciones correctivas:

Comprobar la eficacia de las acciones correctivas implementadas.

D7: Prevenir la recurrencia:

Establecer medidas preventivas para evitar que el problema vuelva a ocurrir.

D8: Reconocer al equipo:

Agradecer y reconocer el trabajo del equipo y documentar el proceso de resolución para futuras referencias.

Caso práctico:

Supongamos que una empresa de fabricación de productos electrónicos recibe quejas de los clientes sobre un lote de dispositivos que presentan un mal funcionamiento intermitente. Algunos dispositivos se apagan inesperadamente y otros tienen problemas con la pantalla.

1.Formar un equipo:

La empresa reúne a representantes del departamento de calidad, producción, diseño y servicio al cliente para formar el equipo de resolución de problemas.

2. Describir el problema:

El equipo recopila información detallada sobre las quejas de los clientes y realiza pruebas internas para comprender completamente el problema.

3. Contener el problema:

La producción del lote problemático se detiene temporalmente para evitar que más dispositivos defectuosos lleguen al mercado.

4. Identificar la causa raíz:

Utilizando técnicas de análisis, el equipo descubre que el problema proviene de un lote específico de componentes electrónicos defectuosos proporcionados por un proveedor.

5. Desarrollar acciones correctivas:

Se inicia una colaboración con el proveedor para reemplazar los componentes defectuosos con una versión corregida.

6. Validar las acciones correctivas:

Se realizan pruebas rigurosas en los dispositivos con los nuevos componentes para asegurarse de que el problema se ha resuelto.

7. Prevenir la recurrencia:

Se establecen controles de calidad adicionales para verificar los componentes entrantes de futuros proveedores y evitar la repetición del problema.

8. Reconocer al equipo:

Una vez que se confirma la resolución del problema, se agradece al equipo por su esfuerzo y se documenta todo el proceso para futuras referencias.

Con la aplicación de las 8 disciplinas, la empresa logra resolver el problema, mejorar la calidad del producto y mantener la satisfacción del cliente. Además, el proceso de resolución brinda aprendizaje valioso que se puede aplicar en situaciones similares en el futuro.