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soporte tecnico

Aplicación de técnicas ágiles al Help Desk

28/08/2022

Scrum, Kanban y una gran cantidad de procesos ágiles menos conocidos han asumido (y mejorado) el desarrollo de software recientemente. ¿Qué partes de Scrum y Kanban pueden ser beneficiosas para un equipo de soporte técnico?  Veamos nueve prácticas ágiles que pueden …

itil transformacion

¿Por qué necesitamos ITIL®️4 para trasformar TI?

18/08/2022

La Digitalización ha hecho que todas las Empresas, independientemente del sector al que pertenezcan, tengan que pensar de forma diferente. Se trata de una transformación hacia la digitalización del sistema productivo y supone un salto cualitativo en la organización y gestión de la cadena …

ITIL © 4 DIRECT, PLAN AND IMPROVE

23/08/2021

El módulo de ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve proporciona las habilidades prácticas necesarias para crear una organización de TI basada en el “aprendizaje y la mejora” con una dirección estratégica sólida y efectiva. El curso está diseñado para …

ITIL © 4 DIGITAL AND IT STRATEGY

23/08/2021

El módulo de ITIL Digital and IT Strategy, se centra en la importancia y los retos de crear una estrategia digital adecuada para permitir el éxito de las empresas y cómo puede (y debe) integrarse en la estrategia de TI …

ITIL © 4 HIGH VELOCITY

23/08/2021

Este módulo de especialista ITIL 4 High Velocity, va orientado a profesionales de TI y gestión de servicios que trabajar en organizaciones que están adoptando enfoques lean, ágile, resilientes y de mejora continua para que les ayude a estar más …

ITIL © 4 DRIVE STAKEHOLDER VALUE

23/08/2021

Este módulo de Drive Stakeholder Value, permite obtener una comprensión de todos los tipos de compromiso e interacciones entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios, incluidos los conceptos clave de CX (Experiencia de cliente) y …

ITIL © 4 CREATE DELIVER AND SUPPORT

23/08/2021

ITIL 4 Create, Deliver and Support, está orientado para todos los empleados de la organización que colaboran y trabajan con compañeros, partners, proveedores y clientes para ofrecer valor a través de la tecnología. Esto es una actividad continua, que requiere …

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

15/12/2019

Una vez explicado en nuestro anterior posts realizado por nuestro compañero Guillermo Cortina, ¡Aviso a ITIL© Expert ! Qué debes saber sobre Managing Professional Transition Module!, en la que explicábamos todos los detalles acerca de este curso y examen oficial …

ITIL 4 © ABRAZA EL MUNDO AGILE

03/12/2019

Este artículo del blog se centra en los cambios que aporta la nueva versión de ITIL ©, en la que algunos de sus nuevos conceptos tienen un guiño importante hacia el mundo Agile. En esta nueva versión ITIL, mantiene el …

ITIL© 4. Las claves del nuevo esquema de certificación.

22/04/2019

ITIL© es un compendio de las mejores prácticas de Gestión de Servicios de Tecnologías de las Información, el desarrollo de y las operaciones relacionadas con la misma. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar …