La confianza es un factor clave en todos los aspectos de nuestra vida. Demandamos confianza en las actividades e inversiones que realizamos, en los productos que adquirimos, los servicios que contratamos y por supuesto, en las relaciones que establecemos. Además, no depende …
A principios de los años ’60 del siglo pasado, Kaoru Ishikawa definió al Control de la Calidad (QC) como la actividad destinada a “comprobar si el trabajo se está haciendo de acuerdo con las políticas, las órdenes, los planes y las normas y, si no, …
¿En qué consiste? mencionaremos de manera resumida los famosos 14 Puntos de Deming: Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio, con el objetivo de llegar a ser competitivos y permanecer en el negocio, y de proporcionar …
En su obra maestra Out of the Crisis (1982), el estadístico y gurú de la Calidad, William Edwards Deming plantea 7 puntos o 7 enfermedades mortales que puede sufrir la gerencia de una organización. Estas enfermedades se oponen al cambio, a la mejora y …
Haciendo un poco de historia, la Calidad fue evolucionando notablemente con el paso del tiempo. El objetivo principal siempre fue el mismo: la satisfacción del cliente, el cumplimiento de las especificaciones. Entre la inspección visual basada en el criterio propio …
El Método de los 3 Gen contempla tres aspectos fundamentales en el análisis integral de un problema: el sitio en donde ocurre, el fenómeno o aspecto que es objeto de análisis y el pensamiento realista. Todos comienzan con el prefijo gen (現), de ahí su nombre. Estos tres aspectos …
Una de las innumerables herramientas que nos legó el Sistema de Producción Toyota, impulsado por Sakichi Toyoda y diseñado por Taiichi Ohno, es la de los 5 ¿Por qué? (5 Whys). Una técnica que a primera vista parece básica y hasta trivial, pero que …
Hay una pregunta que nos ronda por la cabeza en negocio ¿qué sucede con productos que no nos convencen o que queremos mejorar o agobiarnos? Para esto, aparece una técnica conocida como el Método SCAMPER, nombre que surge de las iniciales (en …
Si constantemente estás en la búsqueda de nuevas ideas, debes saber que generarlas en equipo es más efectivo que hacerlo de forma individual. ¿Por qué? Porque muchas cabezas piensan más (y son más creativas) que una sola. Sin embargo, hacer este ejercicio …
Un Focus Group es un método de investigación cualitativa que consiste en organizar una reunión no formal con usuarios seleccionados y cualificados, con el fin de obtener información específica acerca de un producto, servicio o una solución propuesta. De estas reuniones grupales obtenemos datos cualitativos como sensaciones, …
Saber liderar un equipo de trabajo es fundamental para lograr los objetivos que los directivos se marcan dentro de su estrategia empresarial y, para ello, es imprescindible saber conectar, inspirar y delegar dentro del grupo de trabajo. El principal problema con el que se topan los responsables de …
Competencias, habilidades y dotes de un líder Las competencias y habilidades de un líder son claves a la hora de conseguir ser un directivo de nivel. Hoy en día se habla mucho de que un directivo también debe ser un buen líder. …