Matriz de Eric. Caso practico
- Categorías Design Thinking, Facilitacion
- Fecha 24/05/2024
La clave del éxito es la implementación constante y la evaluación de los resultados. La matriz ERIC te ayudará a navegar en un mercado competitivo y alcanzar tus objetivos de negocio, es una herramienta poderosa para la innovación empresarial.
La matriz ERIC te permite analizar tu propuesta de valor, identificar oportunidades de mejora y desarrollar estrategias para diferenciarte de la competencia.
Su nombre proviene del acrónimo de las siguientes acciones:
(E) Eliminar:
Eliminar elementos de tu producto o servicio que no aportan valor al cliente o que generan costes innecesarios.
(R) Reducir:
Reducir la cantidad o calidad de elementos que no son esenciales para el cliente, buscando optimizar recursos.
(I) Incrementar:
Aumentar la cantidad o calidad de elementos que son importantes para el cliente, mejorando la experiencia y satisfacción.
(C) Crear:
Introducir nuevos elementos que no existen en la oferta actual, diferenciándote de la competencia y generando valor.
Beneficios de la matriz ERIC:
Generar ideas: Estimula la creatividad para encontrar nuevas formas de mejorar tu producto o servicio.
Identificar oportunidades: Te ayuda a detectar puntos débiles en tu oferta actual y áreas donde puedes diferenciarte.
Ganar ventaja competitiva: Permite crear una propuesta de valor única que satisfaga mejor las necesidades del cliente.
Optimizar recursos: Te ayuda a enfocarte en los elementos que realmente importan al cliente, evitando costes innecesarios.
La matriz ERIC se utiliza junto con la curva de valor, que representa la percepción del cliente sobre los beneficios que recibe de tu producto o servicio. Al analizar la curva de valor, puedes identificar oportunidades para aplicar las acciones de la matriz ERIC y mejorar tu propuesta de valor.
Cómo utilizar la matriz ERIC:
Define tu curva de valor: Identifica los elementos que componen tu producto o servicio y la importancia que tienen para el cliente.
Aplica las acciones ERIC: Para cada elemento de la curva de valor, pregúntate: ¿Se puede eliminar? ¿Se puede reducir? ¿Se puede incrementar? ¿Se puede crear algo nuevo?
Evalúa las opciones: Analiza las ventajas e inconvenientes de cada acción y selecciona las más viables.
Implementa las acciones: Pon en marcha las acciones que has seleccionado y monitoriza los resultados.
Ejemplos de aplicación de la matriz ERIC:
Eliminar: Eliminar un manual de usuario extenso y ofrecer tutoriales online.
Reducir: Reducir el tiempo de espera en un servicio de atención al cliente.
Incrementar: Ofrecer una mayor variedad de productos o servicios.
Crear: Implementar un programa de fidelización para clientes.
Caso práctico:
Empresa: Restaurante familiar tradicional.
Problema: Disminución de clientes en los últimos años.
Solución: Aplicación de la matriz ERIC.
Eliminar:
Menú extenso con platos poco populares.
Decoración anticuada.
Reducir:
Tiempos de espera en el servicio.
Costos operativos mediante la digitalización de procesos.
Incrementar:
Variedad de platos saludables y opciones veganas.
Presencia en redes sociales y página web.
Crear:
Menú degustación con maridaje de vinos.
Noches temáticas con música en vivo.
Resultados:
Aumento del 20% en el número de clientes en 6 meses.
Mejora del 15% en la rentabilidad del negocio.
Mayor satisfacción del cliente y mejor posicionamiento en el mercado.
Etiqueta:AGILE, design thinking, facilitacion, innovacion