Kanban e ITIL®️unidos en la eficiencia y eficacia de los servicios de TI.

¿Qué es Kanban?

Kanban es una técnica de gestión de proyectos que se originó en el mundo de la producción y se ha popularizado en áreas como la fabricación, el desarrollo de software y la gestión de servicios IT. Se basa en la visualización del flujo de trabajo y el límite de WIP (trabajo en proceso). Se utiliza para mejorar la eficiencia y reducir los tiempos de entrega en proyectos de IT.

¿Qué es ITIL®️?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library), por otro lado, es un conjunto de buenas prácticas para la gestión de servicios IT y directrices para la gestión de servicios de TI. Se enfoca en la mejora continua y la entrega de servicios de alta calidad al negocio

Aunque Kanban y ITIL son dos enfoques diferentes, se pueden combinar para mejorar la eficiencia y eficacia de los servicios de TI.

Enfoques diferentes unidos en la mejora en la gestión de servicios

ITIL proporciona un conjunto de buenas prácticas y directrices para la gestión de servicios, incluyendo la gestión de incidentes, problemas, cambios, liberaciones y configuración.

Kanban, por otro lado, es un enfoque para la gestión de proyectos que se centra en la gestión visual del trabajo y en la mejora continua. Se basa en el control de flujo de trabajo, permitiendo a los equipos visualizar el trabajo en curso y los recursos disponibles. El enfoque es en la mejora continua de la eficiencia y en la eliminación de cuellos de botella en el proceso de trabajo.

La combinación de Kanban y ITIL puede proporcionar una solución eficaz para la gestión de servicios de TI.

Al utilizar el enfoque visual de Kanban para la gestión del trabajo, los equipos pueden visualizar el progreso del trabajo y los recursos disponibles, lo que permite una mejor planificación y una mayor eficiencia en la entrega de servicios.

Al mismo tiempo, el enfoque de ITIL en la mejora continua y en la satisfacción del cliente puede ayudar a garantizar que los servicios entregados sean de alta calidad y cumplan con las necesidades del cliente.

Conclusión

Kanban y ITIL son dos enfoques diferentes para la gestión de proyectos y servicios, pero se pueden combinar para mejorar la eficiencia y eficacia de los servicios de TI. Al utilizar el enfoque visual de Kanban para la gestión del trabajo y el enfoque de ITIL en la mejora continua y en la satisfacción del cliente, los equipos pueden mejorar la entrega de servicios de alta calidad que cumplan con las necesidades del cliente.