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ITIL, o Information Technology Infrastructure Library, es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnología de la información siendo un marco de trabajo ampliamente utilizado en la gestión de servicios de TI. Sin embargo, sus principios y prácticas también se pueden aplicar al servicio al cliente, independientemente del sector en el que trabajes.

¿Estás buscando una manera de mejorar la productividad y efectividad en tu equipo de servicio al cliente? Considera la implementación de ITIL.

15/03/2023

ITIL, o Information Technology Infrastructure Library, es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnología de la información siendo un marco de trabajo ampliamente utilizado en la gestión de servicios de TI. Sin embargo, sus principios y prácticas …

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ITIL®️v4, sus 7 Principios guía

04/03/2023

Los principios guía de ITIL®️ v4 son fundamentales para la mejora continua en las organizaciones, y entenderlos en un caso práctico puede ayudar a aplicarlos de manera efectiva. 7 principios guía ITIL®️ v4 1.  Enfocarse en el valor: Todo lo que la organización …

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¿Qué es ITIL4?

12/01/2023

¿Qué es ITIL? Índice 1. ¿Sabes que es ITIL?2. Proveedores de servicios ITIL es vuestra metodología 3.Proveedores de servicios ITIL es vuestra solución4.Certificación ITIL 4 1. ¿Sabes que es ITIL? ITIL es el estándar de facto para la prestación y gestión de servicios …

ITIL © 4 DIGITAL AND IT STRATEGY

23/08/2021

El módulo de ITIL Digital and IT Strategy, se centra en la importancia y los retos de crear una estrategia digital adecuada para permitir el éxito de las empresas y cómo puede (y debe) integrarse en la estrategia de TI …

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

15/12/2019

Una vez explicado en nuestro anterior posts realizado por nuestro compañero Guillermo Cortina, ¡Aviso a ITIL© Expert ! Qué debes saber sobre Managing Professional Transition Module!, en la que explicábamos todos los detalles acerca de este curso y examen oficial …

ITIL 4 © ABRAZA EL MUNDO AGILE

03/12/2019

Este artículo del blog se centra en los cambios que aporta la nueva versión de ITIL ©, en la que algunos de sus nuevos conceptos tienen un guiño importante hacia el mundo Agile. En esta nueva versión ITIL, mantiene el …

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