¿Qué son los KPIs?
- Categorías Leadership, Management, OKR
- Fecha 22/11/2022
Unos KPIs mal definidos pueden afectar tus ingresos, costes, estrategias de marketing digital, captación de clientes, inversiones y otros aspectos clave. Estas métricas de rendimiento se han vuelto críticas para el éxito en los negocios, de ahí la importancia de saber medirlas.
¿Qué son los KPIs?
Un KPI es un valor que se puede medir y que demuestra la efectividad de una acción encaminada a lograr un objetivo específico.
Los indicadores clave de rendimiento (Key performance indicator en inglés) pueden ser usados en diferentes áreas de una organización para estimar el nivel de progreso con respecto a una meta determinada.
Mientras que las métricas de alto nivel pueden estar orientadas al performance general del negocio, los KPIs de bajo nivel podrían estar dirigidos a departamentos puntuales (ventas, marketing, contabilidad, costes, atención al cliente, etc.).
Importancia de los KPIs para el éxito de tu empresa
La importancia central de los KPI radica en que cuentas con un sistema de métricas que te indican con objetividad si tus acciones están bien encaminadas hacia el logro de los objetivos empresariales. Por eso, este proceso se realiza durante la etapa de planificación.
No importa si decides establecer los indicadores clave de rendimiento de manera mensual, trimestral o anual. Si quieres asegurar el éxito y la evolución progresiva de tu empresa, necesitas alinear la estrategia empezando por la alta gerencia y terminando con los empleados, independientemente del lugar que ocupen en la empresa.
Tipos de KPI
Los KPIs pueden estar relacionados con diversas áreas de una empresa. Entre las clasificaciones que existen para estos valores, la que he elegido puede servir parar ilustrar mejor su utilidad:
- Cualitativos y cuantitativos. Es uno de los enfoques más usados en la industria para gestionar organizaciones. Los indicadores que tienen que ver con percepciones u opiniones son los considerados cualitativos y los demás están designados como cuantitativos. Ejemplos de los primeros serían: nivel de satisfacción del cliente o de calidad del producto/servicio. La tasa de conversión, el porcentaje de productos defectuosos serían del segundo grupo.
- Internos y externos. Como indica su denominación, los KPI internos son aquellas métricas que se usan dentro de la empresa y están sujetas a cierto grado de confidencialidad e importancia. Los externos son valores accesibles por el público ajeno a la compañía. En la primera categoría están: el margen operativo, ingresos por empleado, entre otros. El índice de satisfacción del empleado, el porcentaje de clientes satisfechos, etc., son del segundo renglón.
- Corto plazo y largo plazo. Los KPIs sirven para medir lo que ocurre en el presente o lo que podría suceder en el futuro. Según la planificación estratégica, pueden estar sujetos a objetivos a corto o largo plazo. Por ejemplo, dinero gastado al mes en proyectos o el valor del tiempo de la vida de un cliente.
- Eficacia y eficiencia. A menudo confundidos, estos conceptos están interrelacionados. El primero indica la obtención de los resultados deseados y el segundo incluye el esfuerzo, tiempo y dinero usado para conseguir la meta. Como ejemplo de los primeros tenemos: Número de productos entregados o porcentaje de pedidos procesados. Para los segundos: Cantidad de operaciones procesadas por cliente o coste de envío de un artículo.
- Predictivos e históricos. Esta clasificación también está vinculada entre sí por el factor tiempo. Un indicador histórico hace referencia a una serie de valores dentro de un lapso del pasado. En cambio, un KPI predictivo tiene la capacidad de incidir sobra la gestión futura. Si usamos las utilidades de la empresa, el presupuesto de capacitación sería predictivo y el porcentaje de procesos optimizados sería histórico.