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Herramientas OKR

Herramientas estratégicas para definir OKRs

01/10/2023

La inspiración de este post está infuida por Agile Quest de este post Las organizaciones tienen problemas complejos es necesario tratarlos En una organización los problemas son complejos, influyen varios factores el Balaced Score Card o Cuadro de mando integral …

Diferencias KPI, OKR y BSC

Diferencias KPI, OKR y BSC

26/07/2023

Los KPI (Indicadores Clave de Rendimiento), OKR (Objetivos y Resultados Clave) y BSC (Balanced Scorecard) son herramientas fundamentales en la gestión empresarial, pero se utilizan para diferentes propósitos y tienen diferencias clave: KPI (Indicadores Clave de Rendimiento): Son métricas específicas …

KPI es algo mas que una métrica

KPI es algo mas que una métrica

24/03/2023

KPI ¿sabes realmente que son? La planificación y la medición son esenciales para el éxito de cualquier negocio. Evaluar en detalle el funcionamiento de las estrategias y procesos permite corregir errores, detectar nuevas oportunidades y tomar mejores decisiones. Para poder …

ITIL, o Information Technology Infrastructure Library, es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnología de la información siendo un marco de trabajo ampliamente utilizado en la gestión de servicios de TI. Sin embargo, sus principios y prácticas también se pueden aplicar al servicio al cliente, independientemente del sector en el que trabajes.

¿Estás buscando una manera de mejorar la productividad y efectividad en tu equipo de servicio al cliente? Considera la implementación de ITIL.

15/03/2023

ITIL, o Information Technology Infrastructure Library, es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnología de la información siendo un marco de trabajo ampliamente utilizado en la gestión de servicios de TI. Sin embargo, sus principios y prácticas …

mejora continua

Mejora continua: descubre sus beneficios

14/03/2023

Un proceso de mejora continua es la actividad de analizar los procesos que se usan dentro de una organización o administración, revisarlos y realizar adecuaciones para minimizar los errores de forma permanente. La mejora continua es una práctica de gestión para que …

matriz stacey

Matriz Stacey

12/03/2023

La matriz de Stacey es un mapa visual para entender los distintos caminos y conceptos de los sistemas complejos y analizar la complejidad de los mismos; está basada en el trabajo de Ralph Douglas Stacey y habitualmente su representación difiere de su trabajo …

kpi

¿Qué son los KPIs?

22/11/2022

Unos KPIs mal definidos pueden afectar tus ingresos, costes, estrategias de marketing digital, captación de clientes, inversiones y otros aspectos clave. Estas métricas de rendimiento se han vuelto críticas para el éxito en los negocios, de ahí la importancia de saber medirlas. …

OKR y KPI ¿Pueden convivir?

09/11/2022

La diferencia entre KPI y OKR La mayoría de las organizaciones están familiarizadas con los KPI o indicadores clave de rendimiento. Los KPI pueden ser excelentes para la medición, pero son métricas independientes: pueden decirle cuándo una medida es buena o …

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