Jobs to be Done (JTBD) puede impulsar el éxito de tu negocio
- Categorías Innovacion
- Fecha 10/05/2024
Jobs to be Done (JTBD), una forma innovadora de comprender las motivaciones de los consumidores y desarrollar productos que satisfagan sus necesidades de manera efectiva.Es una metodología que te ayuda a comprender mejor el comportamiento de los consumidores y desarrollar productos y servicios más exitosos.
En el mundo del marketing y la innovación, entender las necesidades del cliente es clave para ofrecer productos y servicios que realmente resuelvan problemas y generen valor.
¿De dónde surgió?
El concepto de Jobs to be Done fue popularizado por Clayton Christensen, conocido por sus estudios en innovación y profesor de administración en Harvard Business School.
En lugar de enfocarte en las características de tu producto, JTBD te invita a centrarte en las tareas que tus clientes quieren realizar y los problemas que quieren solucionar.
¿Qué es Jobs to be Done?
La metodología Jobs to be Done (JTBD) es una forma de entender las necesidades y motivaciones de los clientes, basándose en los trabajos que quieren realizar con los productos o servicios que compran. En lugar de enfocarse en las características o beneficios de los productos, esta metodología se centra en los problemas o situaciones que los clientes quieren resolver o mejorar.
Por ejemplo, si alguien compra una cámara fotográfica, no lo hace solo por tener una cámara, sino por el trabajo que quiere hacer con ella: capturar momentos especiales, expresar su creatividad, compartir sus experiencias, etc. Estos son los trabajos que el cliente quiere realizar, y la cámara es el medio para hacerlos.
¿Qué es un “job”?
Un “job” es una tarea que un cliente quiere realizar o un problema que quiere solucionar. No se trata simplemente de una necesidad, sino de una motivación que impulsa al cliente a buscar una solución.
¿Por qué es importante JTBD?
- Entender mejor a tus clientes: JTBD te permite ir más allá de las características demográficas y comprender las necesidades y motivaciones profundas de tus clientes.
- Desarrollar productos y servicios más exitosos: Al enfocarte en los “jobs” de tus clientes, puedes crear productos y servicios que sean más relevantes y satisfagan sus necesidades de una manera más efectiva.
- Innovar de manera más eficiente: JTBD te ayuda a identificar nuevas oportunidades de mercado al comprender las necesidades no satisfechas de tus clientes.
¿Cómo aplicar JTBD?
Existen diferentes maneras de aplicar JTBD. Algunas de las más comunes son:
- Entrevistas a clientes: Habla con tus clientes y pregúntales sobre las tareas que realizan, los problemas que encuentran y las soluciones que buscan.
- Análisis de datos: Utiliza los datos de tus clientes para identificar patrones y tendencias en su comportamiento.
- Observación: Observa cómo tus clientes interactúan con tu producto o servicio y qué dificultades encuentran.
La metodología Jobs To Be Done
JTBD es una metodología que se basa en la idea de que las personas no compran productos, sino que “contratan” productos para realizar un “trabajo”. Este “trabajo” puede ser funcional, social o emocional.
Funcional: El producto ayuda a realizar una tarea específica.
Social: El producto ayuda a mejorar la imagen social del cliente.
Emocional: El producto ayuda al cliente a sentirse mejor.
¿Cómo enfocar una entrevista JTBD?
- Define tu objetivo: ¿Qué quieres aprender con la entrevista?
- Selecciona a los entrevistados: Elige a clientes que representen a tu público objetivo.
- Prepara preguntas abiertas: Evita las preguntas que se puedan responder con un simple “sí” o “no”.
- Escucha atentamente: Presta atención a lo que el cliente dice, no solo a sus palabras.
- Toma notas detalladas: Documenta la información que obtengas durante la entrevista.
Cuando realices entrevistas con clientes, asegúrate de definir claramente tus objetivos, seleccionar participantes representativos, hacer preguntas abiertas para fomentar la conversación y tomar notas detalladas para capturar información valiosa.
¿Qué tipos de datos buscar?
- Los “jobs” que tus clientes están tratando de realizar: ¿Qué tareas quieren completar? ¿Qué problemas quieren solucionar?
- Las emociones que experimentan: ¿Cómo se sienten tus clientes cuando realizan estas tareas? ¿Qué frustraciones encuentran?
- Las soluciones que están usando actualmente: ¿Qué productos o servicios están usando tus clientes para resolver sus problemas? ¿Qué les gusta y qué no les gusta de estas soluciones?
Ejemplos de JTBD
La metodología JTBD ayuda a las empresas a diseñar productos y servicios que se ajusten mejor a las necesidades de los clientes, ofreciendo soluciones efectivas y diferenciadas para los trabajos que quieren realizar.
Así, se puede aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes, y también se puede innovar de forma más predecible y rentable.
- Un cliente no quiere comprar un taladro, quiere hacer un agujero en la pared.
- Un cliente no quiere comprar un coche, quiere llegar a su trabajo a tiempo.
- Un cliente no quiere comprar un software de gestión de proyectos, quiere organizar su trabajo de manera eficiente.
Etiqueta:innovacion