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5 disfunciones de un equipo
22Mar, 2024

Las cinco disfunciones de un equipo

“Las cinco disfunciones de un equipo” (2003) de Patrick Lencionies un libro muy interesante que utiliza una narrativa ficticia para ilustrar conceptos clave sobre cómo mejorar la dinámica de un equipo. Este libro explica cómo identificar, comprender y resolver las …

ITIL, o Information Technology Infrastructure Library, es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnología de la información siendo un marco de trabajo ampliamente utilizado en la gestión de servicios de TI. Sin embargo, sus principios y prácticas también se pueden aplicar al servicio al cliente, independientemente del sector en el que trabajes.
15Mar, 2023

¿Estás buscando una manera de mejorar la productividad y efectividad en tu equipo de servicio al cliente? Considera la implementación de ITIL.

ITIL, o Information Technology Infrastructure Library, es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnología de la información siendo un marco de trabajo ampliamente utilizado en la gestión de servicios de TI. Sin embargo, sus principios y prácticas …

10Mar, 2023

¿El propietario del producto puede trabajar con un segundo equipo?

Durante varios años, la comunidad Scrum estuvo plagada de confusión al usar la palabra equipo. Dado que teníamos un equipo Scrum (compuesto 1 Scrum Máster + 1 Propietario de producto + equipo desarrollo) y un equipo de desarrollo, cada conversación necesitaba aclaración sobre a qué equipo se refería. En la versión 2020 …

Comunicacion no violenta
10Feb, 2023

Comunicación No Violenta en equipos ágiles aumenta la efectividad en el trabajo

La Comunicación No Violenta (CNV) también llamada comunicación compasiva o comunicación colaborativa, es un enfoque de comunicación que se centra en la empatía, la comprensión y la resolución pacífica de conflictos desarrollada por el psicólogo Marshall Rosenberg. La comunicación no violenta (CNV) es un enfoque para la …

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