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¿Cómo integrar Feedback, Feedforward y CFR en la implementación de OKRs?

¿Quieres llevar el rendimiento de tu equipo al siguiente nivel? La combinación de OKRs (Objetivos y Resultados Clave) con Feedback, Feedforward y CFR (Conversaciones, Feedback y Reconocimiento) es la clave para desbloquear su máximo potencial. ¿Cómo funciona esta poderosa combinación? …

Diferencias KPI, OKR y BSC

Diferencias KPI, OKR y BSC

Los KPI (Indicadores Clave de Rendimiento), OKR (Objetivos y Resultados Clave) y BSC (Balanced Scorecard) son herramientas fundamentales en la gestión empresarial, pero se utilizan para diferentes propósitos y tienen diferencias clave: KPI (Indicadores Clave de Rendimiento): Son métricas específicas …

Cómo la agilidad en equipos impulsa la productividad y la entrega de resultados en cada sprint

Cómo la agilidad en equipos impulsa la productividad y la entrega de resultados en cada sprint

En un mundo cada vez más competitivo y cambiante, la agilidad en equipos se ha convertido en una de las claves para alcanzar el éxito en cualquier proyecto. La capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios y de trabajar de …

ITIL, o Information Technology Infrastructure Library, es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnología de la información siendo un marco de trabajo ampliamente utilizado en la gestión de servicios de TI. Sin embargo, sus principios y prácticas también se pueden aplicar al servicio al cliente, independientemente del sector en el que trabajes.

¿Estás buscando una manera de mejorar la productividad y efectividad en tu equipo de servicio al cliente? Considera la implementación de ITIL.

ITIL, o Information Technology Infrastructure Library, es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnología de la información siendo un marco de trabajo ampliamente utilizado en la gestión de servicios de TI. Sin embargo, sus principios y prácticas …

kpi

La importancia de definir correctamente tus KPIs: Impacto en ingresos, costes y estrategias

Unos KPIs mal definidos pueden afectar seriamente aspectos clave como tus ingresos, costes, estrategias de marketing digital, captación de clientes, inversiones y mucho más. Estas métricas de rendimiento son fundamentales para evaluar el progreso y garantizar el éxito de tu …