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Empordando mentes jovenes

Empoderando a las mentes jóvenes

04/06/2023

Descubre cómo Finlandia está transformando la educación al capacitar a los niños con las herramientas necesarias para enfrentar los desafíos de la era de la información. A través de un enfoque positivo y motivador, las escuelas finlandesas están cultivando el …

Mejora de procesos o Mejora continua

Mejora de procesos o Mejora continua

02/06/2023

La mejora de procesos y la mejora continua están relacionadas, pero no son exactamente lo mismo. Ambas prácticas favorecen a la toma de decisiones por parte de la Dirección y ambas prácticas contribuyen la rentabilización de productos y servicios, y …

Cambio organizacional y aprendizaje

Cambio organizacional y aprendizaje

30/05/2023

El cambio está íntimamente ligado con el aprendizaje y constituye su indicador último. Si quieres saber si aprendió algo en el último año, puede hacerse la siguiente pregunta: ¿qué cosas cambié en mi vida personal y profesional?Si su respuesta es: «nada», quiere …

shu ha ri

SHU HA RI

28/03/2023

En un mundo cada vez más cambiante y competitivo, las organizaciones buscan adaptarse y evolucionar constantemente para sobrevivir. La metodología Agile ha demostrado ser una forma efectiva de lograr esto, permitiendo a las empresas ser más ágiles y flexibles en …

PMO. ¿Qué es?

PMO, ¿Qué es?

27/03/2023

Un PMO (Project Management Office) es una oficina de gestión de proyectos que se encarga de establecer y mantener estándares de gestión de proyectos dentro de una organización. El PMO es responsable de supervisar la gestión de proyectos en toda la organización, garantizando que se …

KPI es algo mas que una métrica

KPI es algo mas que una métrica

24/03/2023

KPI ¿sabes realmente que son? La planificación y la medición son esenciales para el éxito de cualquier negocio. Evaluar en detalle el funcionamiento de las estrategias y procesos permite corregir errores, detectar nuevas oportunidades y tomar mejores decisiones. Para poder …

ITIL, o Information Technology Infrastructure Library, es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnología de la información siendo un marco de trabajo ampliamente utilizado en la gestión de servicios de TI. Sin embargo, sus principios y prácticas también se pueden aplicar al servicio al cliente, independientemente del sector en el que trabajes.

¿Estás buscando una manera de mejorar la productividad y efectividad en tu equipo de servicio al cliente? Considera la implementación de ITIL.

15/03/2023

ITIL, o Information Technology Infrastructure Library, es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnología de la información siendo un marco de trabajo ampliamente utilizado en la gestión de servicios de TI. Sin embargo, sus principios y prácticas …

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