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Cuadro de mando integral BSC

Cuadro de Mando Integral o Balanced ScoreCard. Clave para el éxito empresarial.

Introducción El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de gestión estratégica que permite a las organizaciones medir y controlar su desempeño desde diferentes perspectivas. A continuación, se introducen los conceptos, origen, beneficios y desafíos relacionados: Concepto: El CMI, también …

pmi prince

Seleccionando la metodología adecuada para tu proyecto: Prince2 vs. PMI vs. PM2

La elección entre Prince2, PMI y PM2 para implantar un proyecto depende de varios factores, como el contexto del proyecto, los requisitos específicos de la organización y las preferencias del equipo de gestión. A continuación, describiré brevemente cada uno de …

¡Descubre cómo la gestión del cambio en proyectos puede llevar a tu organización al éxito!

¡Descubre cómo la gestión del cambio en proyectos puede llevar a tu organización al éxito!

Los proyectos son la clave para impulsar el cambio y lograr los objetivos de una organización. Como Jefe de proyecto, tu papel es fundamental en este proceso, pero también puedes contar con la ayuda de un Agile Coach. Aquí te …

Mejora tu gestión del cambio con el ciclo OODA: Un enfoque ágil para el éxito empresarial

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El ciclo (Observar, Orientarse, Decidir y Actuar) es un concepto desarrollado por el coronel de la Fuerza Aérea de los Estados Unidos, John Boyd, utilizado por primera vez en los 50´s y se utiliza en el ámbito militar y empresarial …

Del talento a la incompetencia: Estrategias para detener el principio de Peter

Del talento a la incompetencia: Estrategias para detener el principio de Peter

El principio de Peter es una teoría formulada por Laurence J. Peter y Raymond Hull en su libro «El principio de Peter» en 1969. El principio sostiene que en una jerarquía, cada empleado tiende a ascender hasta alcanzar su nivel de incompetencia. …

ITIL, o Information Technology Infrastructure Library, es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnología de la información siendo un marco de trabajo ampliamente utilizado en la gestión de servicios de TI. Sin embargo, sus principios y prácticas también se pueden aplicar al servicio al cliente, independientemente del sector en el que trabajes.

¿Estás buscando una manera de mejorar la productividad y efectividad en tu equipo de servicio al cliente? Considera la implementación de ITIL.

ITIL, o Information Technology Infrastructure Library, es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnología de la información siendo un marco de trabajo ampliamente utilizado en la gestión de servicios de TI. Sin embargo, sus principios y prácticas …