Personas interesadas en controlar la efectividad de las implementaciones de sistemas de gestión de TI.

● Entender y analizar de la Norma ISO/IEC 20000 (Interpretación de Requisitos).
● Conocer hechos, términos y conceptos sobre la visión general, el alcance, los esquemas y lograr la
certificación ISO/IEC 20000.
● Conocer hechos, términos y conceptos relacionados con los requisitos generales del sistema de
gestión de servicios (SMS) en ISO/IEC 20000.
● Identificar mejoras posibles al SGS.

La metodología de formación está enfocada en la práctica de todos los conceptos introducidos.

Reciben el material formativo oficial, acceso al simulador examen oficial y el código personal para la certificación en formato online ISO 2000 FOUNDATION

AUTOFORMACION

1. Introducción y Antecedentes
Introducción
Historia de la Norma
Cambios Realizados en la Norma ISO/IEC 20000-1

2. ¿Qué es un SGS?
Sistema de Gestión de Servicios (SGS)

3. Términos y Definiciones (Ver Anexo)
Estructura de la Norma
Estructura de ISO/IEC 20000-1
Ciclo Deming PHVA Y SGS
Estructura de ISO/IEC 20000-1

4. Contexto de la Organización
4.1 Comprensión de la Organización y de su Contexto
4.2 Comprensión de las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas
4.3 Determinación del Alcance del Sistema de Gestión de Servicios
4.4 Sistema de Gestión de Servicios

5. Liderazgo
5.1 Liderazgo y Compromiso
5.2 Política

6. Planificación
6.1 Acciones para Abordar Riesgos y Oportunidades
6.2 Objetivos de Gestión de Servicios y Planificación para su Consecución
6.3 Planificar el Sistema de Gestión de Servicios

7. Apoyo (Soporte)
7.1 Recursos
7.2 Competencia
7.3 Concienciación
7.4 Comunicación
7.5 Información Documentada
7.6 Conocimiento

8. Operación
8.1 Planificación y Control Operacional
8.2 Portafolio de Servicios
8.3 Relación y Acuerdo
8.4 Oferta y Demanda
8.5 Diseño, Construcción y Transición de Servicios
8.6 Resolución y Ejecución
8.7 Aseguramiento de Servicios

9. Evaluación del Desempeño
9.1 Monitorización, Medición, Análisis y Evaluación
9.2 Auditoría Interna
9.3 Revisión por la Dirección
9.4 Informes de Servicio

10. Mejora
10.1 No Conformidad y Acción Correctiva
10.2 Mejora Continua
Anexo: Términos y Definiciones
3.1.1 Auditoría
3.1 Términos Específicos a las Normas de Sistemas de Gestión
3.2 Términos Específicos a la Gestión de Servicios

El curso tiene una duración de 9 horas, en formato AUTOFORMACION. Dispone de 6 meses desde la recepción del código del examen para realizarlo.

Los alumnos recibirán como material del curso los siguientes elementos:

• Manual de formación oficial
• Fichas y enunciados de ejercicios prácticos

El examen oficial puede realizarse con posterioridad a la finalización del curso desde cualquier ubicación en formato online. 

TIPO DE EXAMEN

• Formato: Opción múltiple.
• Preguntas: 40.
• Lenguaje: Español .
• Puntuación del pase: 24/40 or 60%
• Duración: 60 minutos máximo.
• Libro abierto: No.
• Entrega: Este examen está disponible online .

Para realizar este curso oficial de certificación, no hace falta cumplir con ningún requisito

Tipo de Certificación: Profesional

Código de Certificación CertiProf  ISO/IEC 20000 Foundation - I20000F, tras superar el examen