Service Desk Leader Professional AUTOFORMACION

Profesor

Mobiliza Academy

Categorías

AUTOFORMACIÓN, BUSSINESS & IT

150,00€125,00€

Visión general

AUTOFORMACIÓN

CertiProf® ofrece la certificación profesional en Ciberseguridad, Lead Cybersecurity Professional Certificate (LCSPC), donde aprenderás los conceptos fundamentales de la Ciberseguridad y la
implementación de prácticas de protección de sistemas, redes y programas de ataques digitales. Estos ciberataques apuntan generalmente al acceso, cambio o destrucción de información confidencial; extorsión a los usuarios; o interrumpir procesos regulares de negocios.

La implementación de medidas de Ciberseguridad efectivas es particularmente desafiante porque hay más dispositivos que personas y los atacantes se están volviendo más innovadores. Esta certificación te ayudará a entender las funciones básicas de un marco de Ciberseguridad y la importancia de establecer la Ciberseguridad para proteger la información basandose en tres pilares de seguridad de datos.

EXAMEN OFICIAL Y MATERIAL OFICIALES INCLUIDO EN EL PRECIO.

DIRIGIDO A

Esta certificación es adecuada para cualquier persona que esté interesada en convertirse en un profesional de la gestión de servicios y en particular del Service Desk.

OBJETIVOS DEL CURSO

Rol del Service Desk
Gestión de relaciones comerciales
Habilidades y competencias comunicativas efectivas
Resolución de problemas
Habilidad efectiva y habilidades de manejo de conflictos
Gestión eficaz de procesos
Actividades de aseguramiento de la calidad
Herramientas y tecnologias
Cultura – DevOps
Mentalidad ágil
Conocimiento administrativo
Proceso de adopción
CSF,KPIs y OKRs
Administración de personal
Contratación de personal, retención y desarrollo
Motivación, Recompensas
Liderazgo / Coaching / Mentoring
Entender los fundamentos de ITIL4
Aplicar los conceptos de las mejores prácticas de gestión del Service Desk con un caso práctico

METODOLOGÍA AUTOFORMACIÓN

La metodología de formación está enfocada en la práctica de todos los conceptos introducidos. Los participantes tienen como objetivo de afianzar los conceptos de las buenas prácticas del Service Desk, pudiendo empezar a aplicarlos en su trabajo.

Reciben el material formativo oficial, acceso al simulador examen oficial y el código personal para la certificación en formato online Service Desk Leader Professional Certificate

PROFESORADO

AUTOFORMACION

PROGRAMA DEL CURSO

1.-Conceptos Claves

2.-Gobierno del Service Desk

Misión y Visión Dentro del Service Desk
Alineación Estratégica con el Negocio
Factores de Éxito en un Service Desk
Objetivos del Service Desk
Entendimiento de la Globalización
Service Desk –Responsabilidad Social

3.-Liderazgo

Estilo de Gestión
Planificación en el Service Desk
Comunicación
Ejemplos de Liderazgo
Capacidades y Habilidades
Coaching y Mentoring Dentro del Service Desk
Management
Meetings
Reclutamiento, Desarrollo y Retención
Desarrollo de Equipo
Trabajo en Equipo
Conflictos

4.- Gestión Financiera y Comercial del Service Desk

Comercialización del Service Desk
Gestión Financiera
Presupuesto Financiero

5.- Gestión de Proyectos desde el Service Desk

Gestión de Proyectos
Herramientas de Gestión de Proyectos
Service Desk Implementado como Proyecto
RACI como Herramienta en el Service Desk

6.- Estándares y Prácticas

ITIL 4
ISO 20000
DevOps
DevOps y el Service Desk

7.-Tendencias Dentro de un Service Desk

ChatBots
Inteligencia Artificial (AI) en el Service Desk
Machine Learning
Protección de Datos Personales – GDPR
Big Data
TeleTrabajo
Cybersecurity
ITSM Toolset

8.- Modelos Operativos del Servicio

Modelos de Soursing
Vested OutSourcing
Escalamiento
Estructuras

9.- IT Service Management

ITSM
Visión General
Conceptos Claves ITSM

10.- Calidad en el Servicio

Certificación del Servicio
Certificación del Personal
Encuesta de Satisfacción
Atención del Service Desk
Métricas

11.- Informes y Reportes

12.- Mejora Continua

13.-Introducción a ITIL4

7 Principios
4 Dimensiones
SVS y SVC

14.- Implantación práctica de Service Desk Utilizando ITIL4

DURACIÓN

El curso tiene una duración de 9 horas. Dispone de 6 meses desde la recepción del código del examen para realizarlo.

MATERIAL Y EXAMEN

Los alumnos recibirán como material del curso los siguientes elementos:

Manual de formación oficial
Fichas y enunciados de ejercicios prácticos

El examen oficial puede realizarse con posterioridad a la finalización del curso desde cualquier ubicación en formato online.

TIPO DE EXAMEN

Formato: Opción múltiple.
Preguntas: 40.
Lenguaje: Español .
Puntuación del pase: 24/40 or 60%
Duración: 60 minutos máximo.
Libro abierto: No.
Entrega: Este examen está disponible online .

REQUISITOS Y PRECIO

Para realizar este curso oficial de certificación, no hace falta cumplir con ningún requisito.

CERTIFICADO DEL CURSO

Certiprof Service Desk Leader Professional Certificate - SDLPC™, tras superar el examen OFICIAL

Características del curso

Conferencia 0
Cuestionario 0
Duración 9 horas
Nivel de habilidad Todos los niveles
Idioma Español
Estudiantes 307
Evaluaciones Si

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Características del curso

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