ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

En este nuevo posts, vamos a comenzar una serie de artículos en la que vamos a realizar periódicamente una amplia revisión, por esta nueva versión de ITIL ©. Así que estate muy atento al Blog de Mobiliza Academy y no te pierdas sus artículos sobre ITIL 4©.

En este posts vamos a ver los detalles más relevantes del módulo Create, Deliver and Support.

Este módulo de la versión 4 de ITIL, está dirigido a los profesionales de ITSM que administran la operación de productos y servicios, y a los responsables de la entrega de éstos extremo a extremo.

De esta forma el módulo Create, Deliver and Support (CDS), cubre las actividades de gestión de servicios ‘centrales’ y expande el alcance actual de ITIL para cubrir la ‘creación’ de servicios. Este módulo se enfoca en la integración de diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y respaldar productos y servicios habilitados por TI, al tiempo que cubre prácticas, métodos y herramientas de soporte.

Este módulo también cubrirá el desempeño del servicio y brindará a los profesionales de IT una comprensión de la calidad del servicio y los métodos de mejora. De esta forma, permitirá a éstos continuar brindando servicios tecnológicos innovadores pero eficientes a sus clientes en un mercado cada vez más competitivo.

Las organizaciones que afrontan la transformación digital, necesitan que los departamentos de TI les acompañen en dicha transformación. El módulo Create, Deliver and Support (CDS) les ayudará permitiéndoles conocer:

1. Como Planificar y Construir el Flujo de Valor del Servicio
2. Como las prácticas de ITIL®4 contribuyen a la creación, entrega y soporte de dicho flujo da valor del servicio
3. Como Crear, entregar y soportar el flujo de valor

Para responder al primer apartado, Planificar y Construir el Flujo de Valor del Servicio, las organizaciones y departamentos de tecnología deberán convertirse en equipos de alto rendimiento. Lo que requiere un cambio organizativo, cultural y el aprendizaje de habilidades más allá de la especialización:

·        Entender la importancia de la COLABORACIÓN en el logro de los objetivos del negocio.

·        Adaptar la organización para favorecer dicha colaboración, e iniciar el cambio cultural del rendimiento individual al rendimiento de equipo (TEAM CULTURE).

·        Establecer la medición orientada a resultados del negocio e integrarla con los objetivos del equipo (Mentalidad orientada a Cliente)

En el segundo apartado, conoceremos las combinaciones de prácticas y actividades de la cadena de valor del servicio, que nos ayudarán a:

·        Usar un Flujo de Valor para diseñar, desarrollar y transicionar un nuevo servicio

·        Usar un Flujo de Valor para proporcionar soporte

En ambos casos conoceremos conceptos y técnicas Lean, como el mapeado de flujos de valor (Value Stream Mapping), que pretende a partir de la voz del cliente, definir los pasos que generan el flujo entre la Demanda y el Valor. Entenderemos las entradas, actividades y salidas necesarias para generar el flujo de valor (modelo SIPOC: Supplier, Inputs, Process, Outputs, Customer), y elegir el modelo de entrega que mejor se ajuste, conociendo los pros y contras entre modelos de entrega tradicionales (waterfall) y ágiles (AGILE).

Por último, en el tercer apartado, pero muy vinculado a los flujos de valor usados en el apartado dos, conoceremos como KANBAN puede facilitar cadencia en el flujo de valor, ayudando a gestionar colas y pilas de tareas (Queues and Backlogs), y cuando los recursos sean escasos y no pueden afrontar toda la demanda entrante, cómo y con qué técnicas podemos PRIORIZAR el trabajo (gestión de cuellos de botella – Theory of Constrains, Priorización por términos financieros, Swarming, etc.).

Todo lo anterior y mucho más podrás descubrirlo en nuestro curso ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support. –> https://mobilizaacademy.com/it-academy/cursos-oficiales-de-certificacion-en-itil/curso-itil-4-specialist-create-deliver-support/