ITIL© 4. Las claves del nuevo esquema de certificación.

ITIL© es un compendio de las mejores prácticas de Gestión de Servicios de Tecnologías de las Información, el desarrollo de y las operaciones relacionadas con la misma. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI. ITIL ©, es un marco de buenas prácticas de gestión de servicios de IT propiedad de Axelos: www.axelos.com

ITIL© v3

La versión 3 de ITIL, se estructuraba en 5 libros con el objetivo de consolidar el modelo de “Ciclo de Vida del Servicio”: Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio.

ITILv3

ITILv3

El esquema de certificación, de la versión 3 de ITIL, tenía en la Base ITIL © Foundation v3, y a partir de ahí, había dos ramas una por ciclo de vida y la otra por capacidades, en función del número de cursos intermedios a realizar. 5 por el ciclo de vida y 4 por capacidades. Una vez completados 22 créditos, el alumno obtenía la certificación de ITIL © Expert, como se indica en detalle en la figura siguiente.

Esquema ITIL

Esquema ITIL

Se han realizado múltiples proyectos de ITIL © v3, y ha habido tanto proyectos exitosos, como proyectos fracasados. A continuación indicamos las principales causas del fracaso de los proyectos de implantación de ITIL:

  • Falta de reflexión sobre el concepto de servicio al cliente
  • No definición correcta del catálogo de servicios de la empresa
  • “Parálisis por excesivo análisis”. Procedimientos excesivamente complejos para ser aplicables
  • Falta de instrucciones de trabajo claras y detalladas
  • Foco excesivo en los indicadores y no en el resultado del proyecto y su calidad
  • Exceso de ambición. Todas las implantaciones globales han demostrado ser un total fracaso
  • No definición correcta del catálogo de servicios de la empresa
  • Falta de compromiso. La implantación de ITIL, no es sólo un proyecto, sino un cambio cultural.
  • Complejidad excesiva.

     ITIL© v4

ITIL © v4 acaba de salir a la luz, en febrero de 2019. Como primera consideración, podemos señalar que TODO lo que se ha implementado en una organización, de acuerdo con el marco de trabajo de ITIL v3, sigue siendo VÁLIDO con ITIL v4. Por tanto, ITIL 4 evoluciona a partir de ITIL v3, no lo sustituye. A continuación, en el siguiente diagrama señalamos los principios en los que se sustenta ITIL v4.

Itilv4 ve la luz en febrero 2019

Itilv4 ve la luz en febrero 2019

  • Focalizarse en el valor. Concepto muy LEAN
  • No comenzar desde cero, comenzar desde el punto actual
  • Progresar de forma iterativa, no intentar abarcar todo desde el principio
  • Colaborar, colaborar, colaborar…
  • Tener un pensamiento holístico, una visión amplia
  • Hacerlo fácil
  • Optimizar y automatizar siempre que sea posible

Modelo de Certificación de ITIL© v4

El esquema de V3 que hemos visto anteriormente como podemos ver es bastante diferente al de la versión 4. A modo de resumen podemos deducir:

  • Solo se mantienen las certificaciones de ITIL Foundation e ITIL Master,
  • Desaparece ITIL Practitioner, los ITIL Intermedios (Módulos de ciclo de vida y Capacidades) e ITIL Expert.
ITIL3 vs ITIL4

ITIL3 vs ITIL4

Como podemos ver en el gráfico anterior; el nuevo esquema de certificación de ITIL © v4 tiene dos líneas formativas

ITIL Managing Professional (ITIL MP). Esta certificación de alto nivel, está dirigida a los profesionales de la gestión de servicios de IT que quieran obtener conocimientos prácticos y técnicos de cómo ejecutar proyectos, equipos y flujos de trabajo de gestión de servicios de Sistemas de Información. Incluye cuatro módulos.

  1. ITIL Specialist: Create, Deliver & Support
  2. ITIL Specialist: Drive Stakeholder Value
  3. ITIL Specialist: High Velocity IT
  4. ITIL Strategist: Direct, Plan and Improve

ITIL Strategic Leader (ITIL SL). Esta dirigido a aquellos directivos y mandos intermedios que gestionan servicios de IT, que quieran conocer como alinear la gestión de Servicios de IT, con los objetivos del negocio. Abarca dos módulos.

  1. ITIL Strategist: Direct, Plan & Improve
  2. ITIL Leader: Digital & IT Strategy

Como podemos apreciar el módulo de ITIL Strategist: Direct, Plan & Improve, es compartido por ambos módulos.

¿Cómo pasar de ITIL © v3 a ITIL© v4?

A continuación, vamos a ver las tres posibilidades que existen:

1.- Únicamente estoy certificado la versión 3 de ITIL

Itilv4 ve la luz en febrero 2019

En este caso dados los nuevos conceptos introducidos en la v4, hay que realizar el módulo de ITIL© 4 Foundation.

2.- Estoy certificado con ITIL v3 Foundation y dispongo de algún curso de ITIL Intermedio de la v3.

Si alcanzas los 17 créditos en certificaciones de la v3: ITIL© Foundation v3 y los 5 intermedios de ciclo de vida de ITIL© v3, o ITIL© Foundation v3 y los 4 intermedios de capacidades, Axelos te permitirá realizar el Bridge de ITIL © v3 hacia ITIL © v4, para obtener la certificación como ITIL Managing Professional

3.- Tengo la certificación como ITIL© Expert

Hay que esperar a que esté disponible el módulo Managing Professional (MP) Transition Bridge, que te otorgará la certificación ITIL Managing Professional (MP). Y si además realizas el módulo ITIL Leader Digital & IT Strategy, obtendrás también la certificación ITIL Strategic Leader (SL).



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