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500€ 350€
Duración: 8 horas (6 horas master class y 2 horas online).
Examen oficial INCLUIDO en el precio
Esta certificación verifica que el candidato tiene el conocimiento de las prácticas y habilidades necesarias para liderar, motivar y gestionar con éxito los equipos de soporte técnico para ofrecer un excelente servicio al cliente mientras se alinea estratégicamente con las necesidades del negocio y las mejores prácticas de Gestión de Servicios IT (ITIL4).
Service Desk es un servicio de TI principal dentro de la disciplina de administración de servicios de TI (ITSM), tal como se define en la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL). Su objetivo es proporcionar un único punto de contacto (“SPOC”) para satisfacer las necesidades de comunicación de los usuarios y el personal de TI. Pero también para satisfacer los objetivos del cliente y del proveedor de TI. “Usuario” se refiere al usuario real del servicio, mientras que “Cliente” se refiere a la entidad que está pagando el servicio.
Sobre la base de los estándares internacionales, la Certificación Profesional Service Desk Leader está diseñada para líderes y supervisores de mesa de servicio aspirantes y existentes que deseen desarrollar su comprensión de las mejores prácticas de gestión de mesa de servicio y cómo ejecutar operaciones de soporte efectivas.
Esta certificación es adecuada para cualquier persona que esté interesada en convertirse en un profesional de la gestión de servicios y en particular del Service Desk.
La metodología de formación está enfocada en la práctica de todos los conceptos introducidos. Los participantes realizan varios ejercicios sobre casos reales, con el objetivo de afianzar los conceptos de las buenas prácticas del Service Desk, pudiendo empezar a aplicarlos en su trabajo.
Jorge Sánchez López. Ingeniero Informático por la Universidad Politécnica de Valencia, CAP (Curso Adaptación Pedagógica), Cibercooperante del INCIBE, y experto docente del SERVEF. Más de 30 años de experiencia en dirección de proyectos de IT e implantación con éxito en múltiples sectores.
Actualmente es Coach Agile y Director de Formación y Operaciones de Mobiliza Academy, consultor IT en Mobiliza Consulting. Profesor certificado Scrum, ITIL, Prince2, LeanIT, Kanban, Inbound Marketing, ISO 27001, ISO 9001
Ha trabajado como experto en integraciones Tecnológicas y Comunicaciones, como Project Manager e Ingeniero Preventa en empresa líder sector Telecomunicaciones. Responsable Informático y Marketing online en empresa de Formación EIR/MIR. CIO y Consultor tecnológico empresa Reservas online Parking y Rent a Car.
Certificaciones en Scrum Manager®, SCRUM Level®, Lean IT F®, Prince2 F®, ITIL® , ISO27001, SMstudy® Certified Digital Marketing Associate, SMstudy® Certified Marketing Strategy Associate, Six Sigma® Yellow Belt, LPI-2 Linux® e Inbound Marketing®.
1.-Conceptos Claves
2.-Gobierno del Service Desk
3.-Liderazgo
4.- Gestión Financiera y Comercial del Service Desk
5.- Gestión de Proyectos desde el Service Desk
6.- Estándares y Prácticas
7.-Tendencias Dentro de un Service Desk
8.- Modelos Operativos del Servicio
9.- IT Service Management
10.- Calidad en el Servicio
11.- Informes y Reportes
12.- Mejora Continua
13.-Introducción a ITIL4
14.- Implantación práctica de Service Desk Utilizando ITIL4
El curso tiene una duración de 16 horas. 6 horas virtuales con clase modelo másterclass y 10 horas online de autoformación del alumno.
Los alumnos recibirán como material del curso los siguientes elementos:
El examen oficial puede realizarse con posterioridad a la finalización del curso desde cualquier ubicación en formato online.
TIPO DE EXAMEN
No hay requisitos previos formales para esta certificación.
Precio 350 Euros (IVA Exento). Examen oficial Service Desk Leader Professional incluido.
Mínimo 10 y máximo 20
Las clases online comenzarán el 9 de Julio, y las dos máster class virtuales se realizarán el 13 y 15 de Julio de 15:30 a 19:30.
Los alumnos que superen que éxito el examen oficial, obtendrán la siguiente certificación, SERVICE DESK LEADER PROFESSIONAL CERTIFICATE (SDLPC) emitido por Certiprof.
El curso se imparte en la modalidad virtual en tiempo real (con masterclass) y online y se puede seguir desde cualquier ubicación.
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