Curso ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value

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Curso ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value

850

Este curso  lo prepara para el examen que lo llevará a la certificación ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder. Solo está disponible para certificados en ITIL 4 Foundation.

El examen de certificación oficial NO INCLUIDO en el precio tiene un coste adicional de 360 Euros más IVA.

Por política de Peoplecert, si se realiza el curso oficial, hay que realizar también el examen oficial de certificación.

Precio del curso con examen en presencial: 1273,50 Euros; Precio del curso con examen con proctor en remoto: 1.334 Euros

 

Categoría

Presentación

Este curso de Drive Stakeholder Value, permite a los alumnos, obtener una comprensión de todos los tipos de compromiso e interacciones entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios, incluidos los conceptos clave de CX (Experiencia de cliente) y UX (Experiencia de Usuario).

El valor del servicio siempre es co-creado por usuarios, clientes, patrocinadores, proveedores de servicios y cualquier otra parte involucrada en el servicio. Para impulsar el valor de las partes interesadas, todas las partes interesadas deben contribuir a la creación conjunta de valor de servicio a lo largo del viaje del cliente o Customer Journey.

Dirigido a

Directivos y Gestores de las áreas de TI y de negocio; Consultores, Proveedores de Servicio, Personal de Desarrollo y Soporte de Servicios y, en general, todos los interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad, así como personas interesadas en la obtención del Certificado ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value.

Objetivos del curso

Al finalizar este curso los alumnos poseerán comprensión de todos los tipos de compromiso e interacciones entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios, incluidos los conceptos clave de CX, UX y mapeo de viajes.

Metodología

El curso se imparte en la modalidad virtual en tiempo real.

Profesorado

Jorge Edo. Ingeniero en Telecomunicaciones, Máster en Consultoría IT y MBA por la Universidad Politécnica de Valencia.

Certificado en ITIL V4 Manager Professional ITIL Expert, PRINCE2 Practitioner, LEAN IT, SCRUM, ISO 27001, ISO 20000 e ISO 22301 Lead Auditor y Lead Implementer.

Programa del curso

  • Introducción
  • Módulo 1: Viaje del cliente
    • Mapear el viaje del cliente
    • Diseñar el viaje del cliente
    • Medición y mejora del viaje del cliente
  • Módulo 2: Viaje del cliente Paso 1: Explorar
    • Comprender a los consumidores de servicios
    • Comprender a los proveedores de servicios
    • Comprender y apuntar a los mercados
  • Módulo 3: Viaje del cliente Paso 2: Involucrar
    • Tipos de relaciones de servicio
    • Construir relaciones de servicio
    • Construir y mantener la confianza y las relaciones
    • Analizar las necesidades del cliente
    • Gestión de proveedores y socios
  • Módulo 4: Viaje del cliente Paso 3: Oferta
    • Gestionar la demanda y las oportunidades
    • Especificar y gestionar los requisitos del cliente
    • Diseño de ofertas de servicios y experiencia del usuario
    • Venta y obtención de ofertas de servicios
  • Módulo 5: Viaje del cliente Paso 4:  Acuerdo
    • Acordar y planificar la Co-creación de valor
    • Negociar y acordar un servicio
  • Módulo 6: Viaje del cliente Paso 5: Incorporación
    • Planificación de la incorporación
    • Fomentar las relaciones con los usuarios
    • Proporcionar a usuarios canales de participación y entrega
    • Habilitar a usuarios para el servicio
    • Elevar las capacidades mutuas
    • Offboarding
  • Módulo 7: Viaje del cliente Paso 6: Co-crear
    • Mentalidad de servicio
    • Interacciones continuas de servicio
    • Cultivar comunidades de usuarios
  • Módulo 8: Viaje del cliente Paso 7: Darse cuenta
    • Seguimiento de la realización del valor
    • Evaluación y reporte de la realización del valor
    • Evaluar la realización de valor y mejorar los viajes de los clientes
    • Darse cuenta del valor para el proveedor de servicios

Duración

La duración total del curso ITIL Specialist Direct, Plan and Improve son 18 horas, distribuidas en 4 sesiones de 4 horas y 2 horas de repaso el día del examen de certificación oficial.

Material y examen

Los alumnos recibirán como material del curso los siguientes elementos:

  • Manual oficial de ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Examen de simulación con soluciones razonadas

Duración del examen: 1 hora y 45 minutos.

Tipo de examen: Test de 40 preguntas

Requisitos para certificarse: 70% o  más de preguntas acertadas.

Requisitos y Precio

Los candidatos deben disponer de la certificación ITIL 4 Foundation.

El precio total del curso es de  850 € (IVA Exento). Descuentos para colegiados COIICV, COGIGCV, COITCV y asociados ITI. Dicho importe NO INCLUYE el examen oficial de certificación.

Este curso es bonificable para trabajadores en activo contratados por cuenta ajena, a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. Contacta con Bonifica tu curso y te informarán de todo el procedimiento

Número de alumnos

Mínimo 10 y máximo 20

Calendario

Certificado Oficial

Un certificado de “ITIL Specialist Drive Stakeholder Value” será emitido a los participantes que superen con éxito el examen oficial de certificación.

Lugar de impartición

Folleto informativo


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