Curso ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value

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Curso ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value

1.334

Examen oficial incluido en el precio

Este curso  lo prepara para el examen que lo llevará a la certificación ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder. Solo está disponible para certificados en ITIL 4 Foundation.

Por política de Peoplecert, si se realiza el curso oficial, hay que realizar también el examen oficial de certificación.

Precio del curso con examen en presencial: 1334 Euros.

 

Categoría

Presentación

Este curso de Drive Stakeholder Value, permite a los alumnos, obtener una comprensión de todos los tipos de compromiso e interacciones entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios, incluidos los conceptos clave de CX (Experiencia de cliente) y UX (Experiencia de Usuario).

El valor del servicio siempre es co-creado por usuarios, clientes, patrocinadores, proveedores de servicios y cualquier otra parte involucrada en el servicio. Para impulsar el valor de las partes interesadas, todas las partes interesadas deben contribuir a la creación conjunta de valor de servicio a lo largo del viaje del cliente o Customer Journey.

Dirigido a

Directivos y Gestores de las áreas de TI y de negocio; Consultores, Proveedores de Servicio, Personal de Desarrollo y Soporte de Servicios y, en general, todos los interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad, así como personas interesadas en la obtención del Certificado ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value.

Objetivos del curso

Al finalizar este curso los alumnos poseerán comprensión de todos los tipos de compromiso e interacciones entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios, incluidos los conceptos clave de CX, UX y mapeo de viajes.

Metodología

El curso se imparte en la modalidad virtual en tiempo real.

Profesorado

Jorge Edo. Ingeniero en Telecomunicaciones, Máster en Consultoría IT y MBA por la Universidad Politécnica de Valencia.

Certificado en ITIL V4 Manager Professional ITIL Expert, PRINCE2 Practitioner, LEAN IT, SCRUM, ISO 27001, ISO 20000 e ISO 22301 Lead Auditor y Lead Implementer.

Programa del curso

  • Introducción
  • Módulo 1: Viaje del cliente
    • Mapear el viaje del cliente
    • Diseñar el viaje del cliente
    • Medición y mejora del viaje del cliente
  • Módulo 2: Viaje del cliente Paso 1: Explorar
    • Comprender a los consumidores de servicios
    • Comprender a los proveedores de servicios
    • Comprender y apuntar a los mercados
  • Módulo 3: Viaje del cliente Paso 2: Involucrar
    • Tipos de relaciones de servicio
    • Construir relaciones de servicio
    • Construir y mantener la confianza y las relaciones
    • Analizar las necesidades del cliente
    • Gestión de proveedores y socios
  • Módulo 4: Viaje del cliente Paso 3: Oferta
    • Gestionar la demanda y las oportunidades
    • Especificar y gestionar los requisitos del cliente
    • Diseño de ofertas de servicios y experiencia del usuario
    • Venta y obtención de ofertas de servicios
  • Módulo 5: Viaje del cliente Paso 4:  Acuerdo
    • Acordar y planificar la Co-creación de valor
    • Negociar y acordar un servicio
  • Módulo 6: Viaje del cliente Paso 5: Incorporación
    • Planificación de la incorporación
    • Fomentar las relaciones con los usuarios
    • Proporcionar a usuarios canales de participación y entrega
    • Habilitar a usuarios para el servicio
    • Elevar las capacidades mutuas
    • Offboarding
  • Módulo 7: Viaje del cliente Paso 6: Co-crear
    • Mentalidad de servicio
    • Interacciones continuas de servicio
    • Cultivar comunidades de usuarios
  • Módulo 8: Viaje del cliente Paso 7: Darse cuenta
    • Seguimiento de la realización del valor
    • Evaluación y reporte de la realización del valor
    • Evaluar la realización de valor y mejorar los viajes de los clientes
    • Darse cuenta del valor para el proveedor de servicios

Duración

La duración total del curso ITIL Specialist Direct, Plan and Improve son 18 horas, distribuidas en 4 sesiones de 4 horas y 2 horas de repaso el día del examen de certificación oficial.

Material y examen

Los alumnos recibirán como material del curso los siguientes elementos:

  • Manual oficial de ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Examen de simulación con soluciones razonadas

Duración del examen: 1 hora y 45 minutos.

Tipo de examen: Test de 40 preguntas

Requisitos para certificarse: 70% o  más de preguntas acertadas.

Requisitos y Precio

Los candidatos deben disponer de la certificación ITIL 4 Foundation.

El precio total del curso es de  850 € (IVA Exento). Descuentos para colegiados COIICV, COGIGCV, COITCV y asociados ITI. Dicho importe NO INCLUYE el examen oficial de certificación.

Este curso es bonificable para trabajadores en activo contratados por cuenta ajena, a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. Contacta con Bonifica tu curso y te informarán de todo el procedimiento

Número de alumnos

Mínimo 10 y máximo 20

Calendario

Certificado Oficial

Un certificado de «ITIL Specialist Drive Stakeholder Value» será emitido a los participantes que superen con éxito el examen oficial de certificación.

Lugar de impartición

Folleto informativo


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