Este curso de Drive Stakeholder Value, permite a los alumnos, obtener una comprensión de todos los tipos de compromiso e interacciones entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios, incluidos los conceptos clave de CX (Experiencia de cliente) y UX (Experiencia de Usuario).
El valor del servicio siempre es co-creado por usuarios, clientes, patrocinadores, proveedores de servicios y cualquier otra parte involucrada en el servicio. Para impulsar el valor de las partes interesadas, todas las partes interesadas deben contribuir a la creación conjunta de valor de servicio a lo largo del viaje del cliente o Customer Journey.