Curso ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value

Este curso de Drive Stakeholder Value, permite a los alumnos, obtener una comprensión de todos los tipos de compromiso e interacciones entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios, incluidos los conceptos clave de CX (Experiencia de cliente) y UX (Experiencia de Usuario).

El valor del servicio siempre es co-creado por usuarios, clientes, patrocinadores, proveedores de servicios y cualquier otra parte involucrada en el servicio. Para impulsar el valor de las partes interesadas, todas las partes interesadas deben contribuir a la creación conjunta de valor de servicio a lo largo del viaje del cliente o Customer Journey.

Directivos y Gestores de las áreas de TI y de negocio; Consultores, Proveedores de Servicio, Personal de Desarrollo y Soporte de Servicios y, en general, todos los interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad, así como personas interesadas en la obtención del Certificado ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value.

Al finalizar este curso los alumnos poseerán comprensión de todos los tipos de compromiso e interacciones entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios, incluidos los conceptos clave de CX, UX y mapeo de viajes.

El curso se imparte en la modalidad virtual en tiempo real.

Jorge Edo. Ingeniero en Telecomunicaciones, Máster en Consultoría IT y MBA por la Universidad Politécnica de Valencia.

Certificado en ITIL V4 Manager Professional ITIL Expert, PRINCE2 Practitioner, LEAN IT, SCRUM, ISO 27001, ISO 20000 e ISO 22301 Lead Auditor y Lead Implementer.

• Introducción
• Módulo 1: Viaje del cliente
  • Mapear el viaje del cliente
  • Diseñar el viaje del cliente
  • Medición y mejora del viaje del cliente
• Módulo 2: Viaje del cliente Paso 1: Explorar
  • Comprender a los consumidores de servicios
  • Comprender a los proveedores de servicios
  • Comprender y apuntar a los mercados
• Módulo 3: Viaje del cliente Paso 2: Involucrar
  • Tipos de relaciones de servicio
  • Construir relaciones de servicio
  • Construir y mantener la confianza y las relaciones
  • Analizar las necesidades del cliente
  • Gestión de proveedores y socios
• Módulo 4: Viaje del cliente Paso 3: Oferta
  • Gestionar la demanda y las oportunidades
  • Especificar y gestionar los requisitos del cliente
  • Diseño de ofertas de servicios y experiencia del usuario
  • Venta y obtención de ofertas de servicios
• Módulo 5: Viaje del cliente Paso 4:  Acuerdo
  • Acordar y planificar la Co-creación de valor
  • Negociar y acordar un servicio
• Módulo 6: Viaje del cliente Paso 5: Incorporación
  • Planificación de la incorporación
  • Fomentar las relaciones con los usuarios
  • Proporcionar a usuarios canales de participación y entrega
  • Habilitar a usuarios para el servicio
  • Elevar las capacidades mutuas
  • Offboarding
• Módulo 7: Viaje del cliente Paso 6: Co-crear
  • Mentalidad de servicio
  • Interacciones continuas de servicio
  • Cultivar comunidades de usuarios
• Módulo 8: Viaje del cliente Paso 7: Darse cuenta
  • Seguimiento de la realización del valor
  • Evaluación y reporte de la realización del valor
  • Evaluar la realización de valor y mejorar los viajes de los clientes
  • Darse cuenta del valor para el proveedor de servicios

La duración total del curso ITIL Specialist Direct, Plan and Improve son 18 horas, distribuidas en 4 sesiones de 4 horas y 2 horas de repaso el día del examen de certificación oficial.

Los alumnos recibirán como material del curso los siguientes elementos:

• Manual oficial de ITIL 4 Drive Stakeholder Value
• Examen de simulación con soluciones razonadas

Duración del examen: 1 hora y 45 minutos.

Tipo de examen: Test de 40 preguntas

Requisitos para certificarse: 70% o  más de preguntas acertadas.

Los candidatos deben disponer de la certificación ITIL 4 Foundation.

El precio total del curso es de  850 € (IVA Exento). Descuentos para colegiados COIICV, COGIGCV, COITCV y asociados ITI. Dicho importe NO INCLUYE el examen oficial de certificación.

Este curso es bonificable para trabajadores en activo contratados por cuenta ajena, a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. Contacta con Bonifica tu curso y te informarán de todo el procedimiento

Mínimo 10 y máximo 20

Ver calendario de cursos online

Un certificado de «ITIL Specialist Drive Stakeholder Value» será emitido a los participantes que superen con éxito el examen oficial de certificación.