Curso ITIL 4 Specialist Create Deliver and Support

Curso ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support

850

Examen oficial NO INCLUIDO en el precio. Descuentos para colegiados COIICV, COITCV/AVIT, asociados ITI e ISACA. 

Este curso  lo prepara para el examen que lo llevará a la certificación ITIL 4 Specialist: Create Deliver and Support. Solo está disponible para certificados en ITIL 4 Foundation.

El examen de certificación oficial tiene un coste de 360 Euros más IVA.

Por política de Peoplecert, si se realiza el curso oficial, hay que realizar también el examen oficial de certificación.

Categoría

Presentación

Este curso ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support, es un módulo de ITIL 4 centrado en la creación, entrega y soporte de la gestión de servicios, y es uno de los cursos intermedios de ITIL 4 más relevantes para todos los que trabajan en un perfil de gestión de servicios. Ya sea que un alumno esté interesado en ir a la designación profesional de gestión de ITIL o no, esta certificación es imprescindible para cualquier persona que trabaje en ITSM.

Más allá de las actividades de entrega de TI y soporte de TI, este módulo amplía el alcance y también introdujo la “creación” de servicios de TI en la mezcla. Este módulo se centra en la integración de diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y respaldar productos y servicios habilitados por TI, al tiempo que cubre prácticas, métodos y herramientas de soporte.

Este curso también cubrirá el desempeño del servicio y brindará a los profesionales una comprensión de la calidad del servicio y los métodos de mejora. Permitirá a los profesionales de TI continuar brindando servicios tecnológicos innovadores pero confiables a sus clientes en un mercado cada vez más competitivo.

Dirigido a

Este curso está dirigido a profesionales de la gestión de servicios de TI que buscan obtener la designación ITIL Managing Professional (MP) y / o responsables de la operación de servicios digitales que quieran conocer de primera mano las mejores prácticas de ITIL 4 en relación con el  soporte y entrega  extremo a extremo de Servicios de IT.

Los roles incluyen: Directores de IT: Gerentes de Service Desk; Gerentes de soporte; Gerentes de problemas, cambios y versiones; Gerentes de DevOps; Expertos en Programas de Mejora; Gerentes de Proyectos de IT; Analistas Senior de Servicio y Soporte; Propietarios de procesos de IT;  Gerentes de Gestión de Niveles de Servicio.

Objetivos del curso

  • Comprenda cómo planificar y crear un Service Value Chain para crear, entregar y brindar servicios de soporte.
  • Conozca los conceptos y desafíos relacionados con la estructura organizacional, las capacidades del equipo, los roles y la cultura en toda la SVS
  • Comprender el valor de las comunicaciones positivas. Comprender la planificación y gestión de recursos en la SVS
  • Comprender el valor y el uso de TI en la SVS
  • Descubra cómo las prácticas relevantes de ITIL contribuyen a la creación, entrega y soporte a través de SVS y flujos de valor:
  • Aprenda a diseñar, desarrollar y hacer una transición de un flujo de valor utilizando las prácticas de ITIL
  • Aprenda cómo brindar mejor soporte al usuario utilizando las prácticas de ITIL
  • Aprenda a crear, entregar y brindar servicios de soporte: Descubra cómo priorizar, estructurar y coordinar el trabajo y las actividades.
  • Comprenda las consideraciones de compra versus compilación, las opciones de abastecimiento y la gestión de integración de servicios (SIAM)

Metodología

El curso se imparte en modalidad presencial en el Parc Científic de la Universitat de València.

Profesorado

Jorge Edo. Ingeniero en Telecomunicaciones, Máster en Consultoría IT y MBA por la Universidad Politécnica de Valencia.

Certificado en ITIL V4 Manager Professional ITIL Expert, PRINCE2 Practitioner, LEAN IT, SCRUM, ISO 27001, ISO 20000 e ISO 22301 Lead Auditor y Lead Implementer.

Programa del curso

Module 1: Organization and Culture

Module 2: Effective Teams

Module 3: Information Technology to Create , Deliver and Support Services

Module 4: Value Streams

Module 5: Value Stream to Create , Deliver and Support Services

Module 6: Value Stream for User Support

Module 7: Prioritize and Manage Work

Module 8: Commercial and Sourcing Considerations

Case Study

Duración

La duración total del curso ITIL Specialist Create, Deliver and Support son 18 horas, distribuidas en 4 sesiones de 4 horas y 2 horas de repaso el día del examen de certificación oficial.

Material y examen

Los alumnos recibirán como material del curso los siguientes elementos:

  • Manual oficial de ITIL 4 Create, Deliver and Support realizado por ITPRENEURS y autorizado por PEOPLECERT
  • Examen de simulación con soluciones razonadas

Duración del examen: 1 hora y 45 minutos.

Idiomas: Inglés

Tipo de examen: Test de 40 preguntas

Requisitos para certificarse: 70% o  más de preguntas acertadas.

Requisitos y Precio

Los candidatos deben disponer de la certificación ITIL 4 Foundation.

El precio total del curso es de  850 € (IVA Exento). Descuentos para colegiados COIICV, COGIGCV, COITCV y asociados ITI. Dicho importe NO INCLUYE el examen oficial de certificación.

Número de alumnos

Mínimo 10 y máximo 20

Calendario

Fechas: 25 de Enero; 1,8, 15 de Febrero. Horario: sábados de 9:00 a 13:30

Certificado Oficial

Un certificado de “ITIL Specialist Create, Deliver and Support” será emitido a los participantes que superen con éxito el examen oficial de certificación.

Lugar de impartición

El curso presencial se impartirá en nuestras dependencias del Parque Científico de la Universidad de Valencia.

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