ISO 20000 es la norma internacional sobre Gestión de servicios de TI (ITSM), publicada por ISO (Organización Internacional de Normalización) e ICE (Comisión Electrotécnica Internacional). ISO 20000 proporciona la metodología y el marco que ayuda a gestionar el ITSM y, al mismo tiempo, permite demostrar que su empresa sigue las mejores prácticas, y se puede aplicar a cualquier tamaño de empresa de cualquier sector económico.
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