Taller Práctico Implantación ITIL 4. Virtual

La implantación de un modelo de gestión de servicios IT está siendo, para muchas organizaciones, un reto difícil de conseguir.   La complejidad y dimensión de modelos y normas de referencia, enfoques excesivamente teóricos, la dificultad en su interpretación y la necesidad de gestionar el cambio son algunas de las principales causas. En esta TALLER EMINENTEMENTE PRÁCTICO presentaremos a partir de ESCENARIOS y CASOS PRÁCTICOS como poder llevar a cabo un proyecto exitoso de implantación de ITIL4.

¿Está tu organización preparada para nuevos retos? ¿Queréis ser quien marque un nuevo rumbo? Estar abierto al cambio, pensar en el cliente al gestionar los servicios de IT,  y poner foco en aportar valor al cliente son pilares clave para el éxito de nuestras organizaciones.

• Profesionales que quieran conocer de forma sencilla, didáctica y con escenarios prácticos, como poder desarrollar en sus respectivas organizaciones una implementación exitosa de ITIL 4.
• A todos aquellos que participan de las Tecnologías de la Información y quieren comenzar con la gestión de servicios o que están familiarizados con versiones anteriores de ITIL u otros marcos y se encuentran interesados en conocer el nuevo enfoque ITIL 4.
• Directivos y Gestores de las áreas de TI y de negocio; Consultores, Proveedores de Servicio, Personal de Desarrollo y Soporte de Servicios y, en general, todos los interesados en la obtención del Certificado ITIL® 4 Nivel Fundamentos

• Durante este curso el alumno conocerá la estructura, los elementos clave y fundamentos del marco de gestión de servicios de TI para el marco ITIL ©.
• Comprender como los principios guía de ITIL pueden ayudar a una organización a adaptar la gestión de servicios.
• Comprender las dimensiones de la gestión de servicios.
• Comprender los componentes del Service Value System (SVS), las actividades de la Service Value Chain (SVC).
• Aplicar en escenarios prácticos como implementar ITIL 4 en su organización
• Conocer como desarrollar VSM personalizados para cada organización

El curso se imparte en modalidad virtual en remoto en tiempo real

Jorge Edo. Ingeniero en Telecomunicaciones y MBA por la Universidad Politécnica de Valencia.

Certificado como ITIL 4 Managing Professional Transition, ITIL 4 Foundation, ITIL v3 Expert, PRINCE2 Practitioner, LEAN IT, SCRUM, ISO 27001 Lead Auditor/Implementer e  ISO 20000 Lead Auditor/Implementer.

1.- Principios Guia ITIL 4

2.- Conceptos de SVS (Sevice Value System) y SVC (Service Value Chain)

3.- Casos prácticos de  VSM o Visual Stream Mapping, diagramas de visualización de procesos, muy utilizados también en ITIL. En este caso nos centraremos en desarrollar VSM para los siguientes escenarios:

• Creación de un nuevo producto o servicio
• Resolución de incidencias de un servicio que tengamos en producción
• Casos prácticos propuestos por los asistentes al Taller

4.- Caso Práctico: Tomando como base un escenario práctico a partir de una empresa ficticia,  plantearemos como poder realizar la implantación de ITIL 4 en esta empresa ficticia. Este caso a su vez servirá para que se creen debates y diversas opiniones entre el trainer del Taller y los asistentes a esta jornada

La duración total del curso es de 6 horas

Los alumnos recibirán como material del curso los siguientes elementos:

• Infografías de ITIL 4
• Escenarios prácticos
• Diapositivas utilizas durante el curso
• Exámenes de simulación ITIL 4 Foundation.

Para realizar este taller práctico de implantación no hace falta cumplir con ningún requisito.

El precio total del  taller de Implantación es de 350 € (IVA Exento).

Mínimo 10 y máximo 20

El curso se realiza en formato virtual en tiempo real.

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Un diploma de aprovechamiento se emitirá a los alumnos que completen el 80% de las clases del taller

El curso se imparte de forma virtual en tiempo real y se puede seguir desde cualquier ubicación.