Herramientas para mejorar la gestión de conflictos

CONFLICTOS

250

Duración: 8 horas

(8 horas máster class en directo).

Categoría

Presentación

En cualquier ámbito de la vida, y particularmente en el laboral, es muy probable que se produzcan conflictos: situaciones en las que dos o más personas entran en oposición porque sus intereses, aspiraciones, valores, deseos o necesidades son opuestas o incompatibles. Además, en muchas de esas situaciones, las emociones y sentimientos que se producen en los distintos protagonistas juegan un papel muy importante.

Los conflictos mal gestionados tienen un alto coste para las personas y para las organizaciones, y sus consecuencias se reflejan en el ambiente laboral, en la cohesión de los equipos, y en la motivación, la implicación y la productividad de los individuos.

Esta formación proporciona las habilidades necesarias para gestionar esas situaciones y evitar que los conflictos escalen, así como para gestionar y desescalar aquellos cuya escalada no se haya podido o sabido evitar.

Dirigido a

Cualquier persona en cuyo entorno laboral puedan producirse conflictos interpersonales en sus relaciones con compañeros, clientes o proveedores; y muy especialmente los directivos y mandos intermedios que tengan personas a su cargo.

Objetivos del curso

Al finalizar este curso los participantes podrán:

  • Identificar los factores que pueden generar, detonar o agravar un conflicto.
  • Distinguir cuando un conflicto puede ser bueno y puede gestionarse provechosamente, y cuando es malo y hay que resolverlo.
  • Conocer los factores que influyen en el conflicto y como escala su intensidad.
  • Conocer las estrategias y las herramientas para intervenir en cada una de las fases del conflicto.
  • Conocer los distintos estilos de gestión y los diferentes roles que pueden adoptar frente a un conflicto.
  • Aplicar la estrategia de gestión o de resolución más adecuada según las características de cada conflicto.

Metodología

La metodología de formación combina la adquisición de los conocimientos necesarios para comprender el proceso del conflicto y los factores que influyen en él, con la práctica y el entrenamiento de las habilidades para evitarlos o para gestionarlos (desescalarlos) si ya se han producido.

Los participantes realizan varios ejercicios sobre casos simulados (o sobre casos reales propuestos por ellos mismos) con el objeto de afianzar los conceptos trabajados y poder aplicarlos inmediatamente en su organización.

Profesorado

Coach Ejecutivo especializado en Habilidades de Liderazgo, y más específicamente en las habilidades conversacionales.

Forma y entrena a directivos y a mandos intermedios en Habilidades Directivas y en Gestión de Conflictos.

Su anterior paso por el sector de la banca le permitió acumular una amplia experiencia de 29 años dirigiendo equipos, y otros 6 años formando y mentorizando a nuevos directores de sucursales.

Formación:

  • Coach Ejecutivo. PCC (Professional Certified Coach) por la ICF (International Coach Federation)
  • Máster en Oratoria aplicada a la práctica profesional
  • Postgrado universitario en Oratoria y Discurso
  • Cursando actualmente el Grado en Psicología
  • Diplomado en Ciencias Empresariales
  • Máster en Finanzas
  • Máster en Gestión de Entidades de Crédito

Programa del curso

  • El conflicto bueno y el conflicto malo. ¿Gestionarlo o resolverlo?
  • La energía que alimenta el conflicto.
  • El conflicto latente y el desencadenante.
  • Las relaciones de poder.
  • Los marcos mentales.
  • El proceso. Las conductas se determinan la evolución del conflicto.
  • La influencia del grupo.
  • La escalada.
  • El proceso emocional del conflicto y la gestión de las emociones.
  • La desescalada.
  • La asertividad.
  • Las conductas de gestión más útiles para la desescalada.
  • Los Roles de Ury.
  • Gestión de las expectativas.
  • Gestión de la culpabilidad y de la autoestima.

 

Y como más vale prevenir que curar:

  • Habilidades relacionales para evitar conflictos y para llevar a cabo exitosamente las conversaciones difíciles sin que estas generen un conflicto.

Duración

El curso tiene una duración de 8 horas. Formato Online + Virtual en Aula

Material y examen

Los alumnos recibirán como material del curso los siguientes elementos:

  • Los alumnos recibirán una guía resumen de los contenidos trabajados en el curso.

Requisitos y Precio

Para realizar este curso oficial de certificación, no hace falta cumplir con ningún requisito

Este curso es bonificable para trabajadores en activo contratados por cuenta ajena, a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. Contacta con Bonifica tu curso y te informarán de todo el procedimiento

Número de alumnos

Mínimo 10 y máximo 20

Calendario

Certificado Oficial

Certificado aprovechamiento emitido por Mobiliza Academy

Lugar de impartición

El curso se imparte de forma virtual en tiempo real.

Folleto informativo

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