Curso ITIL Practitioner (Oficial)

Curso ITIL Practitioner (Oficial)

460

Examen oficial NO INCLUIDO en el precio. Precio Especial para colegiados COGITCV, COIICV, COITCV/AVIT, asociados ITI e ISACA. 

El Nivel ITIL Practitioner ha sido desarrollado para ayudar a las organizaciones e individuos que aumentan el valor que obtienen de uso de ITIL, ofreciendo orientación práctica adicional para adoptar y adaptar el marco para apoyar el negocio.

Debe ser el siguiente paso después de certificarse en ITIL Foundation para los profesionales que ya han aprendido los conceptos básicos de la Gestión de Servicios de TI  y el valor de negocio de los servicios bien diseñados y entregados.

Categoría

Presentación

Este curso es el siguiente paso lógico para las personas que han obtenido el Certificado de ITIL  Foundation y están familiarizados con el “qué” y “por qué” de la Gestión de Servicios de IT. ITIL Practitioner se centra en el “cómo”.

Este curso es eminentemente práctico y se centra en a partir de escenarios avanzar en la gestión eficiente de los Servicios de IT.

Dirigido a

Este curso está dirigido a cualquier persona que esté implicado en la gestión de servicios de TI en cualquiera de los diferentes roles y responsabilidades implicados.

También se dirige a cualquier profesional que quiera obtener la certificación de gestión de servicios con ITIL, en su nivel PRACTITIONER.

Resulta de interés para cualquiera que desarrolle su labor en un entorno laboral que sea gestionado en base a servicios de TI.

También es una certificación muy interesante para estudiantes de postgrado que deseen especializarse en Gestión de Servicios TI.

Objetivos del curso

Al finalizar este curso los alumnos podrán:

1. Comprender los conceptos de Gestión de Servicios de IT (ITSM) que son importantes COMO motores de la Mejora Continua del Servicio (CSI)
2. Ser capaces de aplicar los principios de orientación de ITSM en un contexto del mundo real
3. Ser capaces de aplicar el enfoque de CSI para gestionar mejoras en un contexto organizacional determinado
4. Conectar y alinear ITIL con otros marcos, buenas prácticas y metodologías, tales como Lean, DevOps y Agile
5. Ser capaces de utilizar mediciones y métricas que permitan la mejora continua
6. Comprender la forma de comunicarse de manera efectiva para permitir CSI
7. Ser capaces de aplicar la gestión del cambio organizacional para apoyar la mejora continua

Metodología

El curso se imparte en modalidad presencial en nuestras dependencias de Valencia.

Profesorado

Jorge Edo. Ingeniero en Telecomunicaciones y MBA por la Universidad Politécnica de Valencia.

Certificado en ITIL Expert, PRINCE2 Practitioner, LEAN IT, SCRUM, ISO 27001 Lead Auditor e  ISO 20000.

Programa del curso

El curso cubre todos los temas comprendidos en el temario para el examen oficial de certificación en ITIL © Practitioner

 

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL CURSO

  • Objetivos de aprendizaje del curso
  • Programa del curso
  • Objetivos de aprendizaje del módulo
  • Temas que se cubren en este módulo
  • Aprendizaje basado en el Escenario
  • CSI Enfoque
  • Guías principales
  • Estructura del Curso
  • Proceso de dar un título
  • Conozca Each Other

 

MÓDULO 2: EL VIAJE

  • Intención y Contexto
  • Referencias
  • Glosario Los términos relevantes
  • Objetivos de aprendizaje del módulo
  • Mensaje del CEO
  • Desafíos actuales
  • El enfoque de CSI: ¿Cuál es la visión? ¿Dónde estamos ahora?
  • ¿Cuál es la visión?
  • ¿Dónde estamos ahora?
  • La asignación
  • Fuentes y entradas
  • Tiempo Decisión!
  • Interrogar
  • Plantilla: Elevator Pitch
  • Plantilla: Análisis FODA
  • Plantilla: Análisis de las partes interesadas Hoja de trabajo
  • Plantilla: Orientación Hoja de trabajo
  • Plantilla: CSI Registro 3

 

MÓDULO 3: GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL (OCM)

  • Intención y Contexto
  • Referencias
  • Glosario Los términos relevantes
  • Objetivos de aprendizaje del módulo
  • Temas que se cubren en este módulo
  • Propósito y Enfoques
  • Esenciales para el Mejoramiento Exitosa
  • La implementación de un cambio exitoso
  • Mejora continua de la OCM 4

 

 

MÓDULO 4: EL DESEO

  • Intención y Contexto
  • Referencias
  • Glosario Los términos relevantes
  • Objetivos de aprendizaje del módulo
  • El enfoque de CSI: ¿Dónde queremos estar?
  • ¿Dónde queremos estar?
  • Visión a Trail Medición
  • Nuestras Metas y Valor
  • Nunca pierda el panorama!
  • Requisitos de la compañía
  • La asignación
  • Fuentes y entradas
  • Al presentar el poder de la historia
  • Interrogar
  • Plantilla: Presentación Hoja de cálculo
  • Plantilla: Hoja de trabajo de las partes interesadas

 

MÓDULO 5: COMUNICACIONES

  • Intención y Contexto
  • Referencias
  • Glosario Los términos relevantes
  • Objetivos de aprendizaje del módulo
  • Temas que se cubren en este módulo
  • Buena comunicación
  • Principios de Comunicación
  • Técnicas de Comunicación
  • Tipos de Comunicación

 

MÓDULO 6: LA HOJA DE RUTA

  • Intención y Contexto
  • Referencias
  • Glosario Los términos relevantes
  • Objetivos de aprendizaje del módulo
  • El enfoque de CSI: ¿Cómo podemos llegar allí?
  • ¿Cómo llegamos ahí?
  • Actualización: Cinco Principales Aspectos de Diseño del Servicio
  • Actualización: Cuadro de Mando Integral
  • Mezcla Marcos y Métodos
  • Un mensaje de Lynda, Jefe de PR
  • La asignación
  • Fuentes y entradas
  • Entrar en caracteres: Estás EJ Airways!
  • Mensaje del CEO
  • Tiempo de reunión
  • Interrogar
  • Plan de Implementación (incluyendo RACI y Checklist Taller): Plantilla
  • Plantilla: Notas de reuniones
  • Plantilla: Balanced Scorecard

 

MÓDULO 7: MÉTRICAS Y MEDIDAS

  • Intención y Contexto
  • Referencias
  • Glosario Los términos relevantes
  • Objetivos de aprendizaje del módulo
  • Temas que se cubren en este módulo
  • Métricas y Medidas en CSI
  • Cascadas y jerarquías
  • Métricas Categorías
  • Evaluaciones
  • Informes8

 

MÓDULO 8: CONTROL, CONTROL, y redirigir

  • Intención y Contexto
  • Referencias
  • Glosario Los términos relevantes
  • Objetivos de aprendizaje del módulo
  • El enfoque de CSI: ¿Llegamos al punto?
  • ¿Llegamos al punto?
  • Actualización: DIKW Modelo
  • Realización Beneficios
  • Progreso Iterativamente
  • La asignación
  • Fuentes y entradas
  • Tiempo de análisis
  • Detener su trabajo
  • Discusión Tiempo
  • Interrogar
  • Plantilla: Lista de verificación Campaña Comunicaciones
  • Plantilla: Reporte de Hoja de Trabajo
  • CSI Registro
  • Plantilla: Beneficios de la opinión Realización
  • Email: automatizado de entrega de equipajes
  • Correo electrónico: Sistema de Manejo de Equipaje
  • Correo electrónico: Internet en la Junta
  • Memo: Cultura Impactos

 

MÓDULO 9: Estancia TUNED

  • Intención y Contexto
  • Referencias
  • Glosario Los términos relevantes
  • Objetivos de aprendizaje del módulo
  • El enfoque de CSI: ¿Cómo podemos mantener el impulso?
  • ¿Cómo podemos mantener el impulso?
  • Plan de Manejo de la Resistencia
  • Refuerzo con Diversidad Balanced
  • La asignación
  • Fuentes y entradas
  • Estado del CEO de la Mente
  • Debate Tiempo
  • Interrogar
  • Plantilla: Plan de Manejo de la Resistencia

 

MÓDULO 10: PRINCIPIOS RECTORES

  • Intención y Contexto
  • Referencias
  • Glosario Los términos relevantes
  • Objetivos de aprendizaje del módulo
  • Temas que se cubren en este módulo
  • Los Principios Rectores
  • La aplicación de los Principios Rectores

Duración

La duración total del curso ITIL Practitioner es de 24 horas, sin incluir el examen oficial de certificación.

Material y examen

Los alumnos recibirán como material del curso los siguientes elementos:

  • Transparencias oficiales preparación certificación ITIL Practitioner
  • Examenes de prueba ITIL Practitioner

 

Duración del examen: 1 hora y 45 minutos.

Idiomas: Inglés y español

Tipo de examen: Test de 40 preguntas, basadas en escenarios.

Requisitos para certificarse: 70% o  más de preguntas acertadas.

 

El examen oficial se puede realizar con supervision web en donde quiera, en casa, en el trabajo o en practicamente cualquier sitio donde tenga acceso a Internet. Lo unico que necesita es un ordenador con una camara web y nosotros si ha realizado el curso con nosotros nos ocupamos de gestionarle el examen oficial.

Requisitos y Precio

Para realizar este examen oficial no certificación no hace falta cumplir con ningún requisito.

El precio total del curso es de  460 € (IVA Exento). Descuentos para colegiados COIICV y asociados ITI. Dicho importe NO INCLUYE el examen oficial de certificación ITIL Practitioner.

Número de alumnos

Mínimo 10 y máximo 20

Calendario

Días:  23, 24, 30 de Junio y 1 de Julio.

Horario: Viernes 17:00 a 21:00. Sábado de 9:00 a 14:00

Certificado Oficial

Un certificado de “ITIL Practitioner” será emitido a los participantes que superen con éxito el examen oficial de certificación.

Lugar de impartición

El curso presencial se impartirá en nuestras dependencias del Parque Científico de la Universidad de Valencia.

Folleto informativo


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